2014년도 경제조사과 사업계획

2014.  1.

	동남지방통계청 경제조사과

목   차

Ⅰ. 2014년도 사업추진 방향

1. 기본방향 및 중점추진과제	1

Ⅱ. 사업목표별 세부 추진 계획

1-1. 조사단계별 비표본오차 축소	4

과학적 업무분장을 통한 경제조사 정확성 제고	5

체계적 표본 관리로 현장조사 정확성 제고 향상에 도모	8

사무소간 업무협업체제 구축으로 업무 소통 강화(정부3.0소통)	11

1-2. 본청 내용검사 측정 점수	13

Price line 고도화 추진	14

1-3. 조직구성원의 업무 전문성 제고	16

□ 학습동아리 활용으로 업무 전문성 강화	17

1-4. 고객(응답자) 만족도 제고	19

□ 조사과정자료 분석시스템을 활용한 응답성향 분석	19

3-1. 행정프로세스 제고 노력	22

우편조사 도입을 통한 경제통계 통합조사 예산 절감	23

3-2. 기관 홍보 노력	25

소셜 브로슈어를 통한 전략적 기관 홍보	26

Ⅲ. Action Plan	28

Ⅰ
	사업 추진 방향
	□ 2014년 주요사업 추진 방향 및 중점 추진과제

1. 2014년도 사업추진 방향

정확하고 효율적인 국가통계 조사, 동남권 지역통계 발전 선도

신뢰받는 통계를 생산하는 국민행복 일류 선진통계기관

비전

사 업 목 표		통계조사 정확성 제고, 책임행정체제 구축

성과 지표		중점추진과제
비표본오차 축소 노력도		과학적 업무분장을 통한 통계조사 정확성 제고 체계적 표본 관리로 현장조사 정확성 제고 사무소간 업무협업체제 구축으로 업무 소통 강화(정부3.0소통)
본청 내용검사 측정 점수		2014년 Price line 고도화 추진
조직구성원의 업무 전문성 제고		학습동아리 활용으로 업무 전문성 제고
고객(응답자)만족도 제고		조사과정자료 분석시스템을 활용한 응답성향 분석
행정프로세스 제고 노력		우편조사 도입을 통한 경제통계 통합조사 예산 절감
기관 홍보 노력		소셜 브로슈어를 통한 전략적 기관 홍보

Ⅱ
	사업목표별 세부추진계획
	1.【목표1】통계조사의 정확성 제고 3.【목표3】성과주의 중심의 책임행정체제 구축

사업목표Ⅰ		통계조사의 정확성 제고

	< 추진전략 >
(1) 비표본오차 축소 노력도 (2) 본청 내용검사 측정 점수 (3) 조직구성원의 업무 전문성 제고 (4) 고객(응답자) 만족도 제고

1		비표본오차 축소 노력도

❏ 지난 해 주요성과

∙ 부분별 조사특성에 맞는 특화내검 체계적 확립을 통한 에러 최소화

∙ 표본 대상사업체 오류 원인별 분석 및 유형별 중점관리 추진

∙ 주기적 현지지도를 통한 비협조사업체 설득 지원으로 비표본오차 축소

∙ 현장체험 학습을 통한 현장실무능력 향상

∙ 다양한 협업 활동을 통한 현장실무능력 향상

- 통영사무소와 본청 통계기준팀

- 사회조사과와 울산사무소

- 창원사무소와 통영사무소

- 호남지방청과의 합동견학

❏ 반성 및 개선방향

미흡한 점		개선 계획
∙ 현장조사 중요성 인식 미비로 비표본오차 발생		- 비표본오차 원인별 발생사례 분석을 통한 체계적인 종합계획 수립 및 업무 수행
∙ 연도중 표본개편에 따른 조사대상처와의 유대약화에 따른 응답자 협조도 저하		- 비협조 대상처 설득지원반 편성 운영
∙ 지역중심(기준)의 업무분장 등 조사업무 난이도에 따른 업무분장 형평성 미흡		- 조사 난이도를 최우선적으로 고려 업무분장 보완 실시
∙ 현장 견학 후 피드백 효과 부족		- 사무소간 협업체제 구성으로 주기적 소통으로 업무 시야 확대 - 단순 견학 탈피, 과제발표 및 토론를 통한 전문성 제고

❏ 전년도 사업 연계 현황

2013		2014		내 용
조사단계별 비표본 오차 축소 체계 확립 - 조사단계별 비표본오차 예방시스템 구축 운영		확대시행 및 오류원인별 관리 방안 마련		고유사업부문의 중요 필수 사업으로 사업 지속 추진 및 일부사업 확대 - 조사단계별 현황 분석 전담제 운영 확대
특화내검 강화 - 업무별 중분류 특화 내검조 편성·운영		현행유지 및 표본관리 전담반 추가편성		업무 Know-how 사무소간 협업시스템 구축 및 업무전문성을 위한 상시학습 병행 운영
비협조 사업체 유형별 관리 강화 - 주기적 현지지도를 통한 설득반 운영		악성 표본관리 방안 수립		불응 등급별 분석ㆍ관리를 통한 전문 설득반 T/F팀 운영
현장견학		확대 시행 - 사무소간 협업체제 구축		발표ㆍ토론 등 협업체제 구축으로 업무 시야 확대 및 전문성 파급 확산

중점추진 과제

과학적 업무분장을 통한 통계조사 정확성 제고

체계적 표본 관리로 현장조사 정확성 제고

사무소간 업무협업체제 구축으로 업무 소통 강화(정부3.0소통)

□ 과학적 업무분장을 통한 통계조사 정확성 제고

	목 표
1인당 평균 담당 산업중분류 수 최적화를 통한 경제조사 정확성 제고

□ 중장기 발전 계획

구분	2014년	2015~2016년	2017년
과학적 업무분장을 통한 경제조사 정확성 제고	▸업무분장 현황 분석 ▸중분류별 비중 분석 ▸광업․제조업 시범 적용	▸서비스업 확대 적용 ▸업무별 전문성 강화	▸지속적인 Up-Date ▸각 사무소 확대 적용

□ 추진배경

□ 매년 고객서비스 만족도 조사결과 업무의 전문성 항목이 가장 취약

□ 현장 방문조사를 전제로 한 지역중심의 업무분장으로 1인당 담당 산업의 종류가 과다하여 전문성 신장이 어려움

□ 조사 대상사업체의 산업과 지역을 동시에 고려한 업무분장을 통해 조사부문별(팀별, 중분류별 등) 전문가 양성

□ 선정된 조사부문별 전문가의 정도 높은 이해를 통해 조사 정확성과 고객만족도를 동시에 제고

□ 현황 및 문제점

□ 경제조사과 관할 광업․제조업동향조사 상위 9개 중분류가 전체 가중치의 77.7%와 전체 사업체수의 78.1%를 차지

□ 조사담당자의 경력과 전문성을 고려하지 않은 획일적인 현 업무분장으로 사업체 관리가 비효율적

□ 현 업무분장은 중분류별 가중치와 사업체수에 대한 고려 없는 지역 위주의 단순한 업무분장으로 1인당 9.7개의 과다한 중분류를 담당함에 따라 조사담당자의 전문성 신장이 어려움

- 가중치를 기준으로 한 중분류별 비중

산업중분류 C24 : 1차 금속 제조업, C25 : 금속가공제품 제조업 ; 기계 및 가구 제외, C29 : 기타 기계 및 장비 제조업, C30 : 자동차 및 트레일러 제조업, D35 : 전기, 가스, 증기 및 공기조절 공급업, C31 : 기타 운송장비 제조업, C10 : 식료품 제조업, C28 : 전기장비 제조업, C22 : 고무제품 및 플라스틱제품 제조업	C24	C25	C29	C30	D35	C31	C10	C28	C22	기타
가중치	13.6%	12.4%	12.3%	9.9%	8.8%	8.3%	4.5%	4.2%	3.7%	22.3%

- 사업체수를 기준으로 한 중분류별 비중

산업중분류	C29	C24	C10	C25	C13	C28	C22	C15	C30	기타
사업체수	77	57	43	42	35	33	32	32	26	105
비중	16.0%	11.8%	8.9%	8.7%	7.3%	6.8%	6.6%	6.6%	5.4%	21.9%

- 경제조사과 개인별 광업․제조업 업무분장 현황

담당자	고명애	곽인영	권리자	김미정	김성환	김은정	김진숙	김태수	박정숙	박주원	손관익
사업체수	23	23	24	21	25	21	21	23	22	22	23
지역	사상	강서․중	기장	사상	강서	사하	사하	사하	강서	강서	기장․수영
담당중분류	9	10	10	9	10	9	11	9	6	7	11

담당자	손진두	송진아	신연주	원태희	윤상수	이명아	이정현	조영호	조재용	허중범	황보식
사업체수	21	21	23	23	20	23	22	22	20	20	19
지역	강서․사하	사상․북	사상․동	강서․동래	사하․남․해운	사상․연제	사하	강서․중	사하․강서	영도구	금정․부산진
담당중분류	13	10	8	9	11	10	8	10	12	9	12

□ 추진내용

□ 가중치를 기준으로 하여 중점 중분류담당 선정 및 동일중분류 업무분장

□ 가중치를 기준으로 중점 관리 중분류 선정을 통해 전략적 조사업무 관리

□ 경력과 전문성을 고려한 중점 관리 중분류별 조사담당 선정을 통한 체계적 사업체 관리

□ 현재 1인당 9.7개인 담당 중분류수를 7.0개 이하로 낮추어 담당 중분류에 집중할 수 있도록 유도하여 업무전문성 제고

□ 추진일정

세부 추진 내용	추진 일정												추진부서
	1/4분기			2/4분기			3/4분기			4/4분기
조사별 업무분장 현황 분석													경제조사과
과학적 업무분장 계획 수립													경제조사과
과학적 업무분장 시행													경제조사과

기대효과

□ 주요 산업위주의 업무분장 최적화를 통해 조사담당자 전문성 제고 및 산업별 조사전문가 양성

□ 산업별 조사전문가의 조사 수행을 통한 정확성 제고 및 고객만족도 제고

□ 체계적 표본 관리 능동적 대응

	목 표
체계적 표본 관리로 현장조사 정확성 제고 향상에 도모

KPI (핵심성과지표)	‘13	‘14	‘15	‘16	‘17
악성표본 처리 결과 적용률(%)	4.7	3.8	3.0	2.4	1.9
지표 산정 방식	악성 표본 대상처 수(82)/총대상처 수(1,735)
목표산출근거	2013년 표본개편에 따른 대규모 표본대체로 응답불응 등 지속적인 조사환경의 악화를 종합적으로 감안하여 ’13년 실적치와 매년 특별활동을 통한 유형별 관리(불응, 부분불응, 자료만 제공하면서 면담거부, 자료지연)로 목표치 설정 (광업 및 서비스업 포함)

□ 중장기 발전 계획

구 분	2014년(도입)	2015~2016년(정착)	2017년(도약)
체계적 표본관리를 위한 전문 설득 및 조사자 맞춤형 교육 실시	▸조사 분야별 대응책 구축 ▸분야별 특화조 편성 ▸현장조사 표준화 매뉴얼 구축 ▸조사자 맞춤 현장조사 실시	▸표본사업체 체계적 활용사례 정착화 ▸조사직원 및 응답자 맞춤 대응 적용 ▸파라데이터 DB 구축 추진	▸악성표본관리 고도화 ▸각 사무소 확대 적용

□ 추진배경

□ 체계적 표본관리로 현장조사 정확성 제고 향상 필요

- 응답 환경이 열악한 악성 표본이 증가하고 있는 추세에 능동적 대응

- 표본조사 특성상 조사 정확성 담보를 위해서는 응답주체인 표본사업체와 조사직원과의 네트워킹이 가장 중요한 요인으로 작용

□ 현황 및 문제점

□ 표본개편 이후 자료 수집과정에서 3개월 이상 장기 잠정자료 및 악성 대상처 발생을 최소화할 필요

□ 응답환경 개선 구축을 위한 조사자 맞춤형 교육실시로 현장조사 환경 개선 필요

□ 추진내용

□ 전 사업체에 대한 조사협조도 분석

□ 악성 표본대상처 불응 정도별 설득방안 수립 운영

□ 악성 표본 관리방안 수립하여 응답자 및 조사자 현장조사 부담 경감을 위한 설득 매뉴얼 구성 운영

자체현장 지도		맞춤형 점검표 활용
- 현장조사 담당직원을 대상으로 연 1회 실시 - 별도 부실조사 사안 등 발생 시 수시 현지 실사지도 실시		- 지역지수 작성에 비중이 높은 사업체 및 자료 협조도가 낮은 사업체 위주 실사지도 - 업무별 착오 발생이 많은 사무소로 확대 실시
○ 현장조사 지도체계를 통한 허위 ․ 부실조사 사전 차단을 통한 통계조사의 정확성 제고로 수준 높은 통계자료 생산 ○ 현지 실사지도 시 도출된 문제점 및 착오내용에 대한 철저한 원인분석 ○ 부실조사 및 착오조사 직원에 대한 교육 실시 ○ 현지 실사지도 시 포착된 사례와 원인분석 내용의 환류로 동일유형 사례 재발 방지 ○ 착오사례에 대한 DB 자료화하여 사업체 담당직원 공유 ○ 현장조사 우수사례 및 수범사례 ․ 조사현장의 다양한 사례를 적극 발굴 전파하여 업무에 적극 활용 ○ 우수자 자체 포상추천 및 각종 혜택 우선 추천

□ 추진일정

세부 추진 내용	추진 일정												추진부서
	1/4분기			2/4분기			3/4분기			4/4분기
지방청 본부 및 사무소 자료 수집 및 계획수립													경제조사과, 각 사무소
경상조사 내검 결과 및 착오 가능성 높은 사업체 파악													경제조사과, 각 사무소
실사지도 사업체 선정 후 현지 방문													경제조사과, 각 사무소
방문 사업체 문제점 및 현황 파악													경제조사과, 각 사무소
문제점 분석 및 해결방안 모색 후 전파													경제조사과, 각 사무소
중간 결과(분기)보고													경제조사과
최종 결과보고													경제조사과

기대효과

□ 조사 환경의 악화와 각종 연간업무로 인해 다소 소홀해 질수 있는 경상업무에 대한 경각심 유발로 비표본오차 최소화에 기여

□ 여러 가지 유형의 조사환경에서 발생할 수 있는 부실조사를 실사지도를 통해 사전에 예방

□ 현장조사 환경개선으로 현장자료의 부실을 방지하고 조사 직원의 비표본오차 최소화를 유도하여 통계정도 제고 향상과 직원의 어려움을 함께 나눔으로써 직원만족도 향상과 함께 통계자료 품질향상 기여

사무소간 업무협업체제 구축으로 업무 소통 강화(정부3.0소통)

	목 표
사무소간 업무협업체제 구축으로 소통을 통한 업무 시야 확대

□ 중장기 발전 계획

구분	2014년	2015~2016년	2017년
사무소간 협업체제 구축으로 지속적인 업무소통 유지	▸사무소별 대표 중분류 파악 ▸협업체제 구축 ▸상호 정보 교류	▸협업체제 정착 ▸업무Know-how 및 사례 모집	▸지속적인 Up-Date ▸각 사무소 확대 적용

□ 추진배경

□ 사무소간 협업체제 구축으로 소통을 통하여 업무에 대한 시야를 확대하고  업무Know-how공유로 직원들이 업무 전문성 강화

□ 현황 및 문제점

□ 무기기간제 직원은 전보가 없이 한 사무소에서 지속적으로 근무함

- 사무소의 특성에만 적응되어 있어 업무의 시야를 확대하여 지식습득의 필요성이 있음

□ 사업체 조사에서의 특이한 사례에 대한 사무소간 소통 부족으로 유사한 사례를 공동 대응하지 않고 사무소자체에서 처리하는 경우가 발생함

□ 추진내용

□ 정부3.0소통을 통한 사무소간 업무협업으로 업무 소양 확대

- 사무소별 대표 중분류에 대한 조사, 현장조사 착오사례 및 우수사례 모음

□ 협업체제를 구성하고 과제발표 및 토론식 학습실시

- 상호 방문으로 공통주제에 대한 Know-how를 공유하고 전문성 제고

□ 추진일정

세부 추진 내용	추진 일정												추진부서
	1/4분기			2/4분기			3/4분기			4/4분기
사무소별 대표 중분류 파악 및 세부 실시 계획 수립													경제조사과
분기별 협업 체제 구축으로 현장학습 실시													경제조사과, 각 사무소
현장학습 결과에 따른 보고서 작성													경제조사과
결과 보고													경제조사과

기대효과

□ 전보제도가 없는 무기기간제 직원들의 업무 소양 확대

□ 업무 Know-how공유로 해당업종 담당직원의 업무역량 강화

□ 현장조사 착오사례를 발굴하여 유형별 발생 원인을 분석하고, 우수 사례중심으로 교육을 통하여 재발방지에 노력하고 우수사례를 전파

2		본청 내용검사 측정 점수

❏ 지난 해 주요성과

∙ 2012년 현장조사 우수 시범 사례(Price package) 대상수상

∙ 2013년 소비자물가조사 Raw Data로 본부 및 사무소(울산, 창원, 진주, 김해)조사 심층 내검 지도

∙ 조사담당자 눈높이 조별 현장학습 및 학습의 날 지정으로 소비자물가 담당자 역량강화

❏ 반성 및 개선방향

미흡한 점		개선 계획
∙ 물가조사 Raw Data 평균가격 ±10%, ±30% 대상으로 내검 하였으나, 일부품목에서 실효성 미흡		∙ 물가조사 Raw Data 세부규격 전체를 대상으로 내검 범위 확대
∙ SNS를 활용한 업무정보 공유 방[Price line밴드]구축 품목사진집 관리 미흡		∙ 규격 및 상표 변동 품목 사진집 관리 재정비로 조사규격집 철저

❏ 전년도 사업 연계 현황

2013		2014		내 용
∙ 2013년 Price line 자체 내검 추진계획		∙ 2014년 Price line 자체 내검 추진계획		∙ 동남청 소비자물가 조사 오류방지를 위한 자체 내검 체계 실시
∙ [Price line밴드]업무정보 공유 방안		∙ [Price line밴드]업무정보 공유 내실화		∙ SNS를 활용한 물가조사 담당자들과 조사현장에서 실시간 정보를 공유함으로써 업무의 효율성 높임 ∙ 조사품목 사진집 구축으로 신규조사 담당자등의 효율적인 조사 유도

중점추진 과제

□ 2014년 Price line 고도화 추진

□ 2014년 Price line 고도화 추진

□ 추진 배경

□ 소비자물가지수의 신뢰도에 영향을 미치는 소비자물가 오류방지

- 안행부 등 외부의 가격공개 방안에 대비

□ 동남 광역권 소비자물가조사 총괄ㆍ조정 역할 수행

- 사무소(울산, 창원, 진주, 김해)조사내용 및 대상처 검토

□ 내검 프로세스 개선을 통한 “소비자물가조사 심층분석” 검토기준 마련

□ 신규 조사담당자의 오류방지를 위한 전문성 향상 및 역량강화 필요

□ 현황 및 문제점

□ 물가조사 Raw data 내검 ±30%벗어나는 이상치 가격 내검 실효성 부족

□ 잦은 인사이동으로 조사담당자 업무전문성 저하 우려

□ 추진 내용

□ Price line 내검 체계 고도화

- 물가조사 Raw Data 평균가격 대상

• 농축산품목(±30%), 공업품목(±10%), 서비스조사품목(±10%) 벗어나는 이상치 가격 품목대상

• 장기 무변동 품목검토(농축수산물 : 40순기, 공산품, 서비스 : 24순기이상)

• 품목별 지역의 평균가격과 연계한 대표성 유무 확인

□ Raw data 평균가격 검토 계획

- 실시 방법 : 물가시스템 대상처 모니터링 활용

- 실시 범위 : 부산, 울산, 창원, 진주, 김해

품 목	내용검토 담당자	검토 시기	내용질의	결과보고
농축품목	이동식	9월	9월	10월
공산품목	최재송, 김현수	6월	7월	8월
서비스	최설옥	6월	7월	8월

□ 소비자물가 담당자 업무정보 공유

- 실시 목적

㉠ 조사현장에서 실시간 Know-how 업무공유로 조사부실 사전 예방

㉡ 조사품목 규격집으로 업무신규자(인사이동)의 학습 자료로 활용

- 실시 방법 : 동남청 담당자(24명)[Price line밴드] 결성

- 품목사진집 관리는 본부에서 수시로 업로드 실시

□ 추진일정

세부 추진 내용	추진 일정												추진부서
	1/4분기			2/4분기			3/4분기			4/4분기
'14년 소비자물가 내검 실시계획(안) 수립													경제조사과
price line 활동 결과 보고													경제조사과

기대효과

□ 물가조사의 비표본 오차 최소화 할 수 있는 기반 마련

□ 부실조사 재발방지

□ 품목별 가격변화에 대한 대표성 제고

3		조직구성원의 업무 전문성 제고

❏ 지난 해 주요성과

∙ 학습동아리 교육프로그램을 활용한 전문성 제고

- 역량강화를 위한 맞춤교육실시(54회)

∙ 역량진단 기반의 자기개발 계획서 작성에 기인한 교육훈련

- 담당업무별 사이버지침서 2과목 이수, 통계전문교육 1과목 이상 이수

∙ 평가시스템 개선을 통한 학습 유인

- 분야별 전문지식 배양을 위한 자기주도적 학습실시후 전자시험 평가

❏ 반성 및 개선방향

미흡한 점		개선 계획
∙ 신규업무자를 위한 맞춤형 교육노력의 부족		- 사무분야기능직의 직종변화에 대비하고, 신규임용 및 신규업무 담당자를 위한 맞춤형 교육 프로그램 구성
∙ 사이버 교육 및 통계전문 교육등 자기 주도적 교육만으로는 현장대응능력이 부족함		- 업무 경력직원과 멘토 시스템으로 현장체험형 학습 프로그램을 구성

❏ 전년도 사업 연계 현황

2013		2014		내 용
학습동아리(블랙스완) 교육프로그램운영		유지 및 확대시행		개인역량에 따른 맞춤형 교육 및 멘토시스템도입 - 현장체험형 학습
조사직원 지침서 평가		유지 및 실효성제고(개선)		실제 사례위주의 문제 형식으로 토론의 장 형성
소비자물가 눈높이 현장학습 조별 편성 활동		유지		소비자물가 조사담당자 역량 강화를 위한 현장학습으로 비표본 오차 발생 방지
소비자물가 학습의 날 지정ㆍ운영		유지		물가조사 지침서 및 물가조사상식을 토론학습을 통하여 조사담당자의 역량 강화

중점추진 과제

□ 학습동아리 활용으로 업무 전문성 강화

□ 학습동아리 활용으로 업무 전문성 강화

	목 표
사무분야 기능직의 직종변화 대비 및 신규임용자, 신규업무담당자를 위한 현장조사 역량강화 프로그램 구축

□ 중장기 발전 계획

구분	2014년	2015~2016년	2017년
업무 신규자를 위한 체계적인 교육프로그램 개발	▸맞춤형 교육 방안 마련 ▸중분류별 멘토 지정	▸미비점 개선 보완	▸지속적인 Up-Date

□ 추진배경

□ 사무분야 기능직의 직종변화 대비, 신규 업무 담당자에 대한 현장 조사역량 강화 필요

□ 현황 및 문제점

□ 사무분야 기능직의 직종변화로 현장조사업무에 투입 되는 추세를 반영

- 현장조사경험이 전무하므로 철저한 사전교육 없이 조사 투입시 착오우려

□ 획일적, 지침서 위주의 교육으로 현장학습 능력의 약하

- 업무 신규자는 사이버 교육 및 지침서 숙지로 간접적인 지식습득에 그침

- 간접적인 지식습득만으로 현장조사에 유연하게 대처하는데 한계가 있음

□ 추진내용

□ 학습동아리를 통한 신규업무담당자의 전문성 강화

- 신규업무 담당자의 사전 진단

- 지침서 교육 실시 및 사이버 교육 실시

□ 1:1 멘토 시스템으로 현장체험교육 실시(일정 기간 동행출장으로 현장조사에 대한 감각 습득)

- 현장 조사에 대한 내검 실시 및 결과에 따른 피드백 교육 실시

	사무분야 기능직 직종전환, 업무 신규자
․ 지침서평가 ․ 사이버교육		현장조사		내검결과		피드백교육
학습동아리 활동		체험형학습 ․ 멘토 ․ 현장체험교육
		전문성 강화

□ 소비자물가조사 눈높이 조별 현장학습 실시

- 현장 사례중심의 실무지식 습득을 통한 비표본오차 축소

- 지침서 학습의 날 지정을 통한 이론 숙지

□ 추진일정

세부 추진 내용	추진 일정												추진부서
	1/4분기			2/4분기			3/4분기			4/4분기
업무전문성 강화 세부 계획 수립													경제조사과
소비자물가 역량강화 지침서학습													경제조사과, 각 사무소
소비자물가 조사눈높이 현장학습													경제조사과, 각 사무소
신규업무 담당자 및 업무 취약자 교육 실시													경제조사과, 각사무소
현장체험교육 및 결과에 다른 피드백 교육													경제조사과, 각사무소
결과 보고													경제조사과

기대효과

□ 신규업무 담당자의 현장업무 부담감을 멘토시스템 활용으로 빠른 시간에 현장조사 능력을 습득하게 하여 조사업무의 적응성을 향상

□ 조사업무에 대한 내검 강화 및 피드백시스템으로 업무 전문성 확대

□ 조사지침서 숙지와 품목별 눈높이현장학습을 통한 조사전문성 향상

4		고객(응답자) 만족도 제고

❏ 지난 해 주요성과

∙ 조사과정자료 수집을 통하여 응답자성향 파악

∙ 맞춤형 보도자료 제공

- 산업활동동향, KOSIS를 이용한 산업분류별 자료, 소상공인 상권분석시스템을 이용한 자료 등

∙ 사전예약제 및 VOC 청취실시

❏ 전년도 사업 연계 현황

2013		2014		내 용
사업체부문 조사과정자료 (Paradata) 수집		조사과정분석 시스템 활용		- 전년도에는 자체적으로 설문지 설계하여 조사과정 자료 수집하였으나, 금년에는 본청에서 구축한 조사 과정자료 분석시스템을 활용하여 응답성향 분석
VOC 청취(응답자편람 작성)		유지 및 확대		- 전년도에는 경제조사과 광업제조업동향조사에 대한 응답자편람을 작성하였으나, 금년에는 사무소로 확대 시행

중점추진 과제

□ 조사과정자료 분석시스템을 활용한 응답성향 분석

□ 조사과정자료 분석시스템을 활용한 응답성향 분석

	목 표
응답성향 분석을 통한 맞춤형조사를 실시함으로서 응답자 만족도 제고

□ 중장기 발전 계획

구분	2014년	2015~2016년	2017년
조사과정자료 시스템과 응답자편람 활용한 응답자 성향 파악	▸조사과정자료 수집 과정의 표준화 ▸응답자편람 작성 ▸응답자 맞춤조사 시범 적용	▸응답자 성향자료 DB화 ▸응답자 맞춤조사 적용	▸지속적인 Up-Date ▸각 사무소 확대 적용

□ 추진배경

□ 사업체의 민감정보 보호 등 통계조사환경이 갈수록 열악해 지면서 친화적인 응답환경의 조성으로 사업체의 적극적인 조사협조 유도

□ 2013년 조사대상처 만족도 조사 결과 미흡한 부분의 원인을 파악하여 개선하는 노력 모색

□ 현황 및 문제점

□ 사업체의 응답부담이유를 조사한 결과 전체의 31.2%가 바빠서 부담이 된다고 응답

- 특히 서비스업 및 도소매업의 경우 매출정보에 대한 유출에 대한 우려가 높음

	통계조사가 너무 많음	조사항목이 어려움	정보유출 우려	조사기한이 촉박	조사항목이 이해 안됨	바빠서	상사의 반대	기타
전체	20.9%	3.7%	17.8%	2.1%	20.0%	31.2%	1.5%	2.8%
광업제조업	33.1%	4.5%	6.0%	3.5%	17.3%	32.8%	0.2%	2.6%
서비스업	14.8%	1.6%	23.2%	1.4%	24.3%	30.6%	1.4%	2.9%
도소매업	18.1%	7.1%	23.0%	1.8%	11.9%	31.5%	3.3%	3.3%
건설경기	14.5%	7.3%	7.3%	3.6%	38.2%	29.1%	0.0%	0.0%
사이버쇼핑	19.6%	3.6%	19.6%	3.6%	26.8%	19.6%	7.1%	0.0%

□ 광업제조업동향조사 응답자에 대한 편람을 작성 하여 유대관계 형성에 기여

□ 추진내용

□ 조사과정시스템 활용

- 광업제조업동향조사, 서비스업동향조사 사업체별 응답자 성향을 조사과정자료 시스템에 입력하여 2013년 조사과정자료 중 응답자 성향 결과와 비교 분석

□ 응답자 편람

- 2013년에 경제조사과에만 실시하였던 응답자편람을 사무소로 확대 시행하여 응답자들과 친밀감 형성하여 조사의 정확성 제고

□ 추진일정

세부 추진 내용	추진 일정												추진부서
	1/4분기			2/4분기			3/4분기			4/4분기
계획수립													경제조사과
조사과정자료 분석시스템 입력													경제조사과 및 각 사무소
응답자 편람 작성													경제조사과 및 각 사무소
결과보고서 작성													경제조사과

기대효과

□ 조사대상처 응답자의 성향을 파악함으로써 조사환경을 개선하여 통계품질 향상 및 응답자 만족도 제고

□ 담당 직원 변경시 응답자 편람을 인수인계 자료로 활용하여 담당자 변경으로 인한 응답거절 최소화 방안 마련

사업목표Ⅲ		성과주의 책임행정 체제 구축

	< 추진전략 >
(1) 행정프로세스 제고 노력 (2) 기관 홍보 노력

1		행정프로세스 제고 노력

❏ 지난 해 주요성과

∙ 과거 3년간 경제통계통합조사 부산 표본 특성 분석

∙ 경제통계 통합조사 부산 전수사업체 특성 분석을 통한 시범조사 대상선정

∙ 우편조사 대상사업체 241개 중 186개 사업체 우편조사표 발송

- 59개 사업체 우편조사표 회수(31.7%)

❏ 반성 및 개선방향

미흡한 점		개선 계획
∙ 우편조사표 발송 후 관리 미비		- 우편조사표 발송 후 체계적 사업체 관리로 회수율 상승
∙ 우편조사 회수 조사표에 대한 내검 처리가 미비		- 내검․입력 조사원의 조기 채용으로 내검 체제 구축

❏ 전년도 사업 연계 현황

2013		2014		내 용
운수업조사를 대상으로 전수업체 중 단독조사 사업체를 대상으로 우편조사 시범실시		유지 및 개선		우편조사 대상 확대를 위한 방안 연구

중점추진 과제

□ 우편조사 도입을 통한 경제통계 통합조사 예산 절감

□ 우편조사 도입을 통한 경제통계 통합조사 예산 절감

	목 표
우편조사를 활용한 예산 절감 및 조사담당직원의 업무 경감

□ 중장기 발전 계획

구분	2014년	2015~2016년	2017년
우편조사를 통한 예산 절감 방안 마련	▸맞춤형 교육 방안 마련 ▸세부업종별 멘토 지정	▸미비점 개선 보완	▸지속적인 Up-Date

□ 추진배경

□ ‘정부예산 10%절감계획’에 따른 저비용 고효율 조사 방법 필요

□ 현황 및 문제점

□ 경제통계 통합조사 표본수는 매년 증가하나 조사예산의 증액 요청이 어려움

- 사업체당 조사부문 소요예산이 2009년 대비 2013년 기준 2,141원(11.3%)감소

□ 인터넷 조사 참여율의 저조

- 2011년 기준 조사에서는 11.2%, 2012년 기준 조사에서는 4.3%의 참여율을 보임

□ 추진내용

□ 경제통계통합조사 부산 표본특성 분석

□ 우편조사 시범조사 대상 선정

□ 우편조사 실시후, 조사표 회수 사업체는 경제통계통합조사에서 면접조사를 제외함

□ 예산 절감 및 기대 효과에 대한 분석

□ 추진일정

세부 추진 내용	추진 일정												추진부서
	1/4분기			2/4분기			3/4분기			4/4분기
경제통계통합조사 명부 파악 및 계획수립													경제조사과
우편조사 실시													경제조사과
조사 결과 파악													경제조사과
결과 보고													경제조사과

기대효과

□ 조사시작 전 일정기간동안 전수사업체 면접조사를 우편조사로 대체하여 임시조사원 인건비 예산 절감 가능

□ 경제통계 통합조사 대상사업체 중 전수(층)사업체에 우편조사를 도입하여 「저비용․고효율의 경제통계 통합조사」구현

2		기관 홍보 노력

❏ 지난 해 주요성과

∙ 대학교 특강 실적 : 동의대학교 출강(12회)

∙ 운수업협회 유관기관 교육 : 2회

∙ 부서장 기고문 보도 실적 : 2회 게재

∙ 방송(유선)인터뷰 실적 : 2회 방송

∙ 기획보도물 방송홍보 : 9회 방송

∙ 기획 보도물 일간지 및 지방지 홍보 : 27회 게재

∙ 2012년 기준 경제통계 통합조사 거리 홍보 : 1회

∙ 통계조사 대상사업체에 인사장 배부 : 1회

❏ 반성 및 개선방향

미흡한 점		개선 계획
∙ 유관기관 상황을 고려하지 않은 MOU 체결을 통한 홍보 추진으로 성과 미흡		- 운수업통계조사 시 운수협회 교육에 중점을 둔 유관기관 홍보 추진
∙ 통계고객(응답자) 만족도 설문조사의 효율성 저하		- 통계고객(응답자)가 원하는 시간대에 직접 설문조사에 응하고 취합시간 및 분석시간 단축
∙ 종이브로슈어를 통한 피드백제공으로 인쇄및 배포비용 증가		- 통계고객(응답자)에게 직접 통계자료를 피드백제공으로 비용절감 효과

❏ 전년도 사업 연계 현황

2013		2014		내 용
∙ 유관기관 홍보추진 - 유관기관과 MOU 체결		∙ 유지 및 축소시행		유관기관과의 MOU 체결 내용 삭제, 운수업통계 조사 부문관련 운수업 협회교육은 실시 유지
∙ 연간조사 홍보 - 일간지 및 지방지		∙ 유지 및 확대시행		부서장 기고문 게재, 연간조사 홍보를 통한 기관 홍보 강화
∙ 통계조사 대상처에 감사의 인사장 배부		∙ 유지		통계고객(응답자)에게 경상조사에 대한 고마움 표시
∙ 통계조사 기획보도물 홍보		∙ 유지		팀별 기획보도 작성을 통해 전문성을 강조한 기획보도 홍보 지양
		∙ 소셜 브로슈어를 통한 홍보		소셜네트워크에 기존 홈페이지를 연동하여 기관 홍보내실화 강화

중점추진 과제

소셜 브로슈어를 통한 전략적 기관 홍보

소셜 브로슈어를 통한 전략적 기관 홍보

	목 표
⦁모바일 홈페이지 구축을 통해 이용자 중심의 온라인 홍보를 강화

□ 중장기 발전 계획

구분	2014년	2015~2016년	2017년
소셜 브로슈어를 통한 전략적 기관 홍보 적용	▸모바일 홈페이지 구축 ▸카카오톡 연계서비스를 통한 온라인 홍보 강화 ▸고객(응답자) 맞춤 홍보 강화	▸소셜브로슈어의 미흡한 부분 보완, 활용 정착화 ▸고객(응답자)의 통계자료 피드백 제공 강화	▸지속적인 Up-Data ▸각 사무소 확대 적용

□ 추진배경

□ 이용자 중심의 온라인 환경에서 기관 홍보를 강화하는 방안 모색이 필요

□ 홈페이지를 소셜 네트워크에 연동하여 고객의 다양한 욕구에 맞춰 홍보의 다양성을 확보하여 대국민 서비스 질 향상 도모

□ 소셜 네트워크에서 통계고객(응답자)과 직접 소통할 수 있는 장을 확보하여 통계조사 만족도 제고

□ 스마트폰 및 스마트패드 시대에 맞춰 오프라인 매체를 대체할 수 있는 고효율 홍보매체 활용성 대두

□ 현황 및 문제점

[ 현 황 ]		[ 문제점 ]		[ 개선 ]
				기존홍보 방식 + 소셜 브로슈어 홍보
우리 기관 네트워킹 활용 저조		이용자의 웹 접근성을 고려하지 않음
대상사업체에 직접적인 홍보 부족		통계조사에 대한 인식 부족
우리 기관의 낮은 기관 인지도		지속적 대국민 대상홍보 부족
국가 통계자료에 대한 불신		통계자료 피드백의 지속적 제공 부재
이용자 중심의 홍보방식의 부재		통계에 대한 이용자의 무관심

□ 추진내용

□ 기존 운영중인 홈페이지와 연동하여 우리 기관소개, 통계조사 홍보, 조사일정에 대한 정보 제공

- 통계고객(응답자)를 위한 게시판 생성 및 통계조사 보도자료 제공을 위한 장 마련

□ 카카오톡 연계 서비스 제공

- 국민과의 소통 강화, SNS 네트워킹 활성화

□ 지역 업체간 무료광고 쉐어 카테고리를 연동하여 기관 홍보 효과를 증대

□ 추진일정

세부 추진 내용	추진 일정												추진부서
	1/4분기			2/4분기			3/4분기			4/4분기
모바일 메인화면 및 서브화면의 디자인 작업													경제조사과
카카오톡 연계서비스 제공													경제조사과
무료광고 쉐어 카테고리 제작													경제조사과
소셜 브로슈어를 통한 홍보 강화													경제조사과

기대효과

□ 통계고객(응답자)에게 소셜 네트워크를 통해 통계자료의 피드백을 수시로 제공

□ 경상통계조사의 홍보를 통해 통계조사에 대한 인식도 제고

□ 통계고객(응답자)과 기관간의 SNS 소통의 장을 통해 현장조사의 질을 향상

□ 온라인 홍보 강화를 통해 우리 기관의 낮은 인지도 향상에 기여

□ 지역 업체 간 무료광고 쉐어를 통해 지속적인 홍보와 홍보비용의 절감 효과를 기대

Ⅲ
	Action Plan

Action Plan

사업목표 1	통계조사의 정확성 제고

실 행 과 제	추진일정	추진부서	비고
(1) 비표본오차 축소 노력도
과학적 업무분장을 통한 경제조사 담당자 전문성 제고	2014.2~12		신설
체계적 표본 관리로 현장조사 정확성 제고 향상 도모	2014.1~12		확대
사무소간 업무협업체제 구축으로 업무 소통 강화(정부3.0소통)	2014.1~12		신설
(2) 본청 내용검사 측정 점수
2014년 Price line 고도화 추진	2014.3~11		유지
(3) 조직구성원의 업무 전문성 제고
학습동아리 활용으로 업무 전문성 강화	2014.1~12		유지
(4) 고객(응답자) 만족도 제고
조사과정자료 분석시스템을 활용한 응답성향 분석	2014.4~11		확대

사업목표 3	성과주의 책임행정제 구축

실 행 과 제	추진일정	추진부서	비고
(1) 행정프로세스 제고 노력
우편조사 도입을 통한 경제통계 통합조사 예산 절감	2014.4~11		유지
(2) 기관 홍보 노력
소셜 브로슈어를 통한 전략적 기관 홍보	2014.1~12		신설